很多公司最赖以生存的资本就是员工对于客户和同事友善的态度，但公司本身无法生产也无法控制这些东西。而且严格来说，这也不是员工的分内职责。为什么？因为这种对人友善的特质的真正来源，并不是什么训练课程，也不是员工福利。很可能是25年前，在某一个地方，一个住宅里的慈爱气氛。当时两名父母以宽容而愉悦的心情，把一个未来的公司员工拉把长大。从这个意义上说，父母才是全球所有公司真正的人力资源部门。虽然从来没有老板会这样感激父母的存在，但今天如果你在公司里遇到了非常操蛋的人，你只能……